Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el crédito Macropay?
El crédito Macropay funciona de forma muy fácil y rápida, al permitir la compra de productos a través de su financiamiento, sin necesidad de historial crediticio o tarjeta de crédito. Solo se necesitas identificación oficial, correo electrónico y número de celular activo para solicitarlo en una sucursal. El proceso incluye un pago inicial (enganche) y el resto del costo se paga en abonos semanales durante 3, 6, 9 o 12 meses, decidete a estrenar un celular en Macropay.
¿Qué requisitos me piden?
Identificación oficial (INE) o FM2 (en caso de ser extranjero), cuenta de correo eletrónico y número celular activo.
¿Necesito tarjeta de crédito o historial crediticio?
No, no es necesario tener tarjeta de crédito o historial crediticio para adquirir tu equipo con nosotros.
¿Cuánto debo pagar semanalmente por el equipo?
El pago semanal dependerá del modelo que elijas y el tiempo en el que decidas cubrir el costo total del equipo. Visita una de nuestras sucursales Macropay para obtener más información.
¿En cuánto tiempo puedo pagar mi equipo?
Tú decides en cuánto tiempo, puedes escoger entre 3, 6, 9 y 12 meses al momento de realizar tu contratación, pero recuerda que los pagos son semanales.
¿Puedo realizar mis pagos quincenales?
Sí puedes, pero recuerda que esos pagos que realices son por adelantado.
¿Hay algún recargo si no logro pagar a tiempo?
¡No, no tenemos recargo o intereses moratorios, recuerda que los pagos semanales son fijos!
¿Qué pasa si no realizo mi pago a tiempo?
El equipo se bloqueará momentáneamente hasta que puedas realizar el pago.
¿Dónde puedo realizar mis pagos?
Puedes pagar en todas las sucursales de Macopay, Oxxo*, Tiendas de conveniencia o Comercios participantes; también puedes pagar desde la APP Macropay (incluso puedes domiciliar tu pago).
*Aplica restricciones
¿Por qué no se ha desbloqueado mi equipo si ya realicé el pago?
La solución es conectar tu dispositivo a una red Wi-Fi estable o, si tienes datos móviles activos, reinícialo para que se sincronice con los servidores de Macropay.
En cuanto el equipo detecta conexión, el desbloqueo suele completarse automáticamente en unos minutos.
¿Qué es un préstamo en efectivo de Macropay?
Un préstamo en efectivo es el dinero que te prestan para cubrir cualquier necesidad o darte un pequeño gusto de vez en cuando y conlleva la responsabilidad de cumplir puntualmente con los pagos.
¿Cómo funcionan los préstamos en efectivo Macropay?
En Macropay otorgamos préstamos en efectivo desde mil pesos hasta 16 mil pesos, de manera fácil, rápida y confiable.
¿Cuál es el plazo para el financiamiento de préstamo en efectivo?
Puedes elegir pagar tu préstamos desde 13 semanas hasta 36 semanas. Recuerda el monto de tu pao semanal es fijo y no incrementa a lo largo del plazo que hayas elegido.
¿Quién puede solicitar un préstamo en efectivo en Macropay?
Cualquier persona puede solicitar un préstamo en efectivo con Macropay acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales, incluso si nunca haz sido cliente nuestro.
¿Dónde puedo solicitar un préstamos en efectivo de Macropay?
Directamente en cualquier de nuestras más de 750 sucursales, y si ya eres cliente Macropay puedes solicitarlo desde la App Macropay.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo en efectivo Macropay?
Los requisitos son los siguientes:
INE vigente
Correo electrónico activo.
Número de celular personal.
Equipo de respaldo Android, donde se instalará la app Macropay para validar el préstamo.
¿Qué beneficios tengo al solicitar un préstamo en efectivo en Macropay?
No se solicita enganche, ni anticipos.
Proceso fácil, amigable y rápido
Pagos semanales fijos
Sin historial crediticio necesario o tarjetas de crédito
Construye un buen historial crediticio: al pagar puntualmente, mejoras tu perfil y acceso a futuros créditos.
¿En dónde puedo pagar el préstamo en efectivo que solicité en Macropay?
Paga tu crédito en cualquiera de nuestras sucursales Macropay o Tiendas Oxxo. *Sujeto a restriciones específicas según cada crédito.
¿Qué productos puedo comprar en Macropay además de celulares y préstamos en efectivo?
En cualquiera de nuestras Sucursales Macropay puedes comprar Motos, Bicis eléctricas, Pantallas, Tablets, Aires Acondicionados y muchos más. En Macropay de manera constante estamos incluyendo nuevos productos para que los adquieras de contado o bien a crédito.
¿Qué modelos de motos y bicis eléctricas venden en Macropay?
Puedes consultar nuestro catálogo en nuestro sitio web.
¿Cuál es el plazo de financiamiento de una moto o bici eléctrica?
Tenemos diversos plazos para que elijas el mejor para ti: 52, 78, 111 o hasta 125 semanas
¿Cada cuándo tengo pagar por una moto o bici électrica?
Tus pagos son semanales y los montos son fijos a lo largo de tu crédito. Recuerda que puedes adelantar pagos si así lo requieres.
¿Cuánto voy a pagar por una moto o bici eléctrica?
Para recibir una cotización detallada o conocer tus pagos semanales, debes acudir a tu tienda más cercana, nuestros asesores están listos para atenderte y brindarte toda la información que necesites
¿Qué día de la semana tengo que pagar mi abono semanal?
El día correspondiente a los pagos del financiamiento será dependiendo del día que adquieras tu producto.
¿Qué es el Programa de Lealtad “Carterita”?
El Programa de Lealtad “Carterita” es un beneficio gratuito que permite a los clientes participantes acumular Pesos en Saldo, los cuales pueden utilizarse conforme a las reglas y condiciones del programa para el pago de productos y/o servicios participantes.
Los Pesos en Saldo no constituyen dinero en efectivo, no son reembolsables, ni pueden canjearse por efectivo.
¿Cómo me inscribo al Programa de Lealtad “Carterita”?
Ingresas al Programa de forma automática al:
- Obtener un crédito y aceptar los Términos y Condiciones del Programa, o
- Realizar una compra de contado y registrar tus datos, aceptando los Términos y Condiciones.
La afiliación al programa no genera ningún costo y puedes solicitar tu baja en cualquier momento.
Los Términos y Condiciones completos del Programa se encuentran disponibles en la App Macropay, en sucursal y en los canales oficiales de la empresa.
¿Qué me otorga le Programa de Lealtad?
El Programa otorga Pesos en Saldo, cuya equivalencia es la siguiente:
- 1 Peso en Saldo = 1 peso mexicano, exclusivamente para fines de canje dentro del Programa, conforme a sus reglas.
¿Cómo puedo acumular Pesos en Saldo?
Podrás acumular Pesos en Saldo a través de las siguientes acciones, de acuerdo con las reglas vigentes del programa:
- Al realizar abonos a tus financiamientos, ya sea a tiempo o con atraso.
- Los abonos realizados en tiempo generan una mayor acumulación de Pesos en Saldo.
- Los abonos realizados con atraso generan una acumulación menor, conforme a las reglas vigentes del Programa.
- Al acumular abonos en tiempo, podrás obtener Pesos en Saldo adicionales, conforme a las promociones vigentes.
- Al liquidar tu financiamiento en tiempo y sin retrasos, podrás obtener un bono adicional de Pesos en Saldo.
- Al realizar compras de contado.
- Al referir a un familiar o amigo, siempre que obtenga un crédito como cliente nuevo.
- Al contratar un financiamiento como cliente nuevo referido.
Las promociones y productos participantes se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, y los montos de acumulación, condiciones y vigencia se encuentran disponibles para su consulta en sucursal, App y pág. web https://macropay.mx/
¿Cómo puedo conocer mis Pesos en Saldo acumulados?
Puedes consultar tu saldo de Pesos en Saldo a través de:
- La App Macropay, en el apartado “Carterita”.
- Directamente en sucursal.
- Comunicándote a nuestro Centro de Atención.
¿Los Pesos en Saldo se reflejan de manera inmediata?
No necesariamente.
La acumulación de Pesos en Saldo puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu App y estar disponible para su uso.
¿En qué puedo canjear mis Pesos en Saldo?
Podrás utilizar tus Pesos en Saldo para:
- Pagar el enganche de un nuevo financiamiento, o
- Comprar productos de contado participantes, ya sea:
- Con pago total en Pesos en Saldo, o
- Con una combinación de Pesos en Saldo y otro medio de pago, según el valor del producto.
Las condiciones de canje y combinaciones aplicables se informan en pág. Web https://macropay.mx/terminos-y-condiciones/#carterita
¿Al comprar con Pesos en Saldo se generan más Pesos en Saldo?
No.
Los montos pagados con Pesos en Saldo no generan nueva acumulación.
Solo los pagos efectuados con efectivo, tarjeta u otros medios de pago generan Pesos en Saldo, conforme a las reglas del Programa.
¿Cuál es la vigencia de mis Pesos en Saldo?
- Los Pesos en Saldo acumulados durante 2025 vencen el 31 de marzo de 2026.
- A partir de enero de 2026, los Pesos en Saldo tendrán una vigencia de 7 meses, contados a partir de su fecha de acumulación.
Una vez vencidos, los Pesos en Saldo se cancelan automáticamente y no podrán recuperarse ni reactivarse.
¿Puedo transferir mis Pesos en Saldo a otra cuenta?
No.
Los Pesos en Saldo son personales, intransferibles y de uso exclusivo del titular de la cuenta.
¿Se generan Pesos en Saldo sin importar la forma de pago?
Sí.
Los abonos generan Pesos en Saldo independientemente de la forma de pago utilizada, ya sea en sucursal o por otros medios autorizados (Oxxo, App Macropay con tarjeta de débito o crédito, Transferencia/SPEI, CODI, Tiendas Willys, Tiendas Dunosusa, Garis, Systienda y Otras tiendas: Farmacias del ahorro, Circle K, Superama, Walmart, BBVA, Bodega Aurrerá, Sams club, 7 Eleven, Extra y Waldo´s).
¿Es necesario contar con la App Macropay para canjear mis Pesos en Saldo?
Sí.
Para realizar el canje de Pesos en Saldo en sucursal es indispensable:
- Contar con la App Macropay instalada, y
- Presentar el token virtual que se genera en la sección “Carterita”.
Este requisito forma parte de las medidas de seguridad del Programa y es informado desde la afiliación.
¿Dónde puedo acudir a reclamar mi garantía?
En cualquiera de nuestras Sucursales Macropay puedes comprar Motos, Bicis eléctricas, Pantallas, Tablets, Aires Acondicionados y muchos más. En Macropay de manera constante estamos incluyendo nuevos productos para que los adquieras de contado o bien a crédito.
¿Si es equipo bajo financiamiento como se hace valida la garantía?
Puedes consultar nuestro catálogo en nuestro sitio web.
¿Qué necesito para reclamar mi garantía?
Tenemos diversos plazos para que elijas el mejor para ti: 52, 78, 111 o hasta 125 semanas
¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi equipo?
Tus pagos son semanales y los montos son fijos a lo largo de tu crédito. Recuerda que puedes adelantar pagos si así lo requieres.
¿En qué casos no entra un equipo a Garantía?
Para recibir una cotización detallada o conocer tus pagos semanales, debes acudir a tu tienda más cercana, nuestros asesores están listos para atenderte y brindarte toda la información que necesites
¿Puedo llevar algún equipo que se dañó o está fuera de tiempo de garantía?
El día correspondiente a los pagos del financiamiento será dependiendo del día que adquieras tu producto.
¿Los Bloqueos por patrón o contraseña entran como Garantía?
Los bloqueos no están cubiertos por la garantía, sin embargo, intentamos retirarlos sin costo como cortesía.
En caso de que no sea posible quitar el bloqueo, te compartiremos una cotización para su reparación.
Si requiero la reparación con costo ¿Dónde puedo realizar el pago?
En caso de ser una reparación con costo, solicitamos realice el depósito por la cantidad correspondiente a:
Banco: HSBC
Clave RAP: 600
Referencia: 000000000000001YUCX3GARANTIAS
Cuenta: 4040419921 a nombre de Celulares y Accesorios del Sureste S. A de C.V.
Una vez realizado el depósito, solicitamos nos envíe el comprobante a cualquiera de los siguientes:
Mandando correo electrónico a hola@macropay.mx o por medio de WhatsApp al 5550262626.
¿Dónde le puedo dar seguimiento a mi Garantía una vez ingresada?
Existen 3 formas de dar seguimiento y son las siguientes:
- Mandando correo electrónico a hola@macropay.mx.
- Por medio de WhatsApp o llamada al 5550262626.
- o en la siguiente página: https://www.seguimiento-garantias.macropay.com.mx/ solo coloca su número de folio proporcionado a la hora del registro.
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