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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el crédito Macropay?

Muy fácil, acude a una de nuestras sucursales, preséntale al vendedor tu identificación y cuenta de Facebook, espera unos minutos a que nuestro sistema apruebe tu solicitud y determine el monto de pago inicial, que puede ir desde el 25% al 50%; además tendrás el beneficio de decidir en cuánto tiempo cubrirás el pago completo de tu equipo (3, 6, 9 o 12 meses) y listo, podrás llevarte un celular totalmente nuevo y sin complicaciones. Solo debes decidirte a estrenar celular hoy mismo.

¿Qué requisitos me piden?

Identificación oficial (IFE, INE, pasaporte, cartilla militar o FM2 en caso de ser extranjero), cuenta de correo y número celular activo.

¿Necesito tarjeta de crédito o historial crediticio?

No, no es necesario tener tarjeta de crédito o historial crediticio para adquirir tu equipo con nosotros.

¿Cuánto debo pagar semanalmente por el equipo?

El pago semanal dependerá del modelo que elijas y el tiempo en el que decidas cubrir el costo total del equipo. Visita una de nuestras sucursales Macropay, Macrocel, Generation Store o Stock Mobile Shop para obtener más información.

¿En cuánto tiempo puedo pagar mi equipo?

Tú decides en cuánto tiempo, puedes escoger entre 3, 6, 9 y 12 meses al momento de realizar tu contratación, pero recuerda que los pagos son semanales.

¿Puedo realizar mis pagos quincenales?

Sí. Aunque el pago es semanal, puedes adelantar semanas para acomodar tus tiempos de pago según te convenga.

¿Hay algún recargo si no logro pagar a tiempo?

¡No, no tenemos recargo alguno ya que los pagos semanales son fijos!

¿Qué pasa si no realizo mi pago a tiempo?

El equipo se bloqueará momentáneamente hasta que puedas realizar el pago.

¿Dónde puedo realizar mis pagos?

En tiendas Macropay, Macrocel Distribuidor Autorizado Telcel, Generation Store, Stock Mobile Shop, Oxxo, Walmart, 7-Eleven, Tiendas El Asturiano, Farmacias Benavides, Waldo’s Mart, Tiendas Extra, Kiosko, Farmacias del Ahorro, Bodega Aurrera, Circle K, Sam’s Club, Superama, Farmacias Guadalajara y Pago Rápido.

¿Por qué no se ha desbloqueado mi equipo si ya realicé el pago?

El equipo necesita una conexión a internet para poder actualizar el pago, ya sea con datos o WiFi. En algunos casos es necesario reiniciar el equipo para que pueda capturar la actualización.

¿Qué es un préstamo en efectivo?

Un préstamo en efectivo es el dinero que te prestan para cubrir cualquier necesidad o darte un pequeño gusto de vez en cuando y conlleva la responsabilidad de cumplir puntualmente con los pagos.

¿Cómo funcionan los préstamos en efectivo Macropay?

En Macropay otorgamos préstamos en efectivo de hasta 2 mil pesos, de manera fácil, rápida y confiable.

¿Quién puede solicitar un préstamo en efectivo en Macropay?

Cualquier persona puede solicitar un préstamo en efectivo con Macropay acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo en efectivo Macropay?

Los requisitos son los siguientes:

Cuenta de Facebook.
Número de celular.
Identificación oficial.

¿Qué beneficios tengo al solicitar un préstamo en efectivo en Macropay?

Aprobación rápida
Pagos semanales fijos
No se solicita enganche
Construye un buen historial de crédito

¿En dónde puedo pagar el préstamo en efectivo que solicité en Macropay?

Paga tu crédito en cualquiera de nuestras sucursales Macropay o Tiendas Oxxo.

¿Dónde puedo acudir a reclamar mi garantía?

En caso de ser de Mérida puede acudir directamente a nuestro centro de servicio ubicado en Colonia México calle 23 #53ª entre 8 y 10 en un horario de Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 10:00 am a 1:00 pm.

Si es fuera de Mérida, en la sucursal donde se adquirió el producto o en tu sucursal más cercana.

¿Si es equipo bajo financiamiento como se hace valida la garantía?

Si está en financiamiento se ingresa de igual manera en centro de servicio en el caso de Mérida, o bien, en nuestras sucursales (para esto se requiere este al corriente en pagos).

¿Qué necesito para reclamar mi garantía?

En caso de ser un equipo que se adquiere de contado, con el ticket de compra e identificación oficial. En caso de estar bajo financiamiento estar al corriente en pagos e identificación oficial.

¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi equipo?

Nuestros equipos cuentan con un año de garantía por defecto de fábrica y cuenta a partir de la fecha de compra.

¿En qué casos no entra un equipo a Garantía?

Cuando el equipo tiene más de 1 año de compra.
Cuando el equipo tiene daños ocasionados por el cliente (rotos, mojados, intervenidos).
Cuando el equipo es intervenido a nivel software o hardware.

¿Puedo llevar algún equipo que se dañó o está fuera de tiempo de garantía?

Si, en este caso nosotros hacemos una cotización para el costo de la reparación.

¿Los Bloqueos por patrón o contraseña entran como Garantía?

Los bloqueos no son considerados garantía, sin embargo intentamos quitar el bloqueo sin costo por cortesía, en caso de no poder quitarlo se genera una cotización.

Si requiero la reparación con costo ¿Dónde puedo realizar el pago?

En caso de ser una reparación con costo, solicitamos realice el deposito por la cantidad correspondiente a:

Banco: HSBC
Clave RAP: 600
Referencia: 000000000000001YUCX3GARANTIAS
Cuenta: 4040419921 a nombre de Celulares y Accesorios del Sureste S. A de C.V.

Una vez realizado el depósito, solicitamos nos envíe el comprobante a cualquiera de los siguientes:

Mandando correo electrónico a hola@macropay.mx o por medio de WhatsApp al 5550262626.

¿Dónde le puedo dar seguimiento a mi Garantía una vez ingresada?

Existen 3 formas de dar seguimiento y son las siguientes:

Mandando correo electrónico a hola@macropay.mx.
Por medio de WhatsApp o llamada al 5550262626.

o en la siguiente página: http://seguimiento-garantias.macropay.com.mx/ solo coloca su número de folio proporcionado a la hora del registro.

¿Cuánto tiempo tarda mi equipo en Garantías?

El tiempo de respuesta es de 15 a 20 días hábiles.

¿Puedo comprar a crédito con Macropay en línea?

¡Claro! Estrenar un celular a crédito en línea nunca fue tan fácil, porque puedes hacerlo sin la necesidad de salir de tu casa, sólo requieres tu INE y un correo electrónico.

¿Cuáles son los pasos para comprar en Macropay en línea?

Comprar en línea con nosotros es muy fácil y rápido:

Entra a macropay.mx y visita nuestro catálogo en: https://ecommerce.macropay.mx/
Elige el celular que más te guste.
Dale clic a “COMPRAR A CRÉDITO”.
Regístrate, llena tus datos y valida tu identidad.
Selecciona el plazo del crédito y el enganche.
Realiza el pago de tu enganche con tarjeta de crédito/débito, SPEI o paga en Oxxo.
Y ¡Listo, tu nuevo celular estará en camino!

¿Necesito tener historial crediticio para comprar con Macropay en línea?

No, no es necesario tener historial crediticio para adquirir tu equipo con Macropay.

¿Cuánto tengo que pagar de enganche por un celular?

Para poder saberlo, debes elegir tu celular favorito y llenar tus datos. Recuerda que puedes cotizarlo en la sección inferior del detalle del equipo.

¿Cómo puedo pagar el enganche de mi celular?

Puedes realizar el pago de tu enganche con tarjeta de crédito/débito, SPEI o a través de una referencia de pago generada por Oxxo.

¿El envío es a domicilio o se entrega en tienda?

Con Macropay en línea, compras tu celular y nosotros lo llevamos a tu casa, oficina o donde quiera que estés.

¿Hacen envíos a todo México?

¡Claro! Macropay llega hasta donde estés.

¿Tiene costo adicional el envío?

Por el momento, el envío es completamente gratis.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi equipo?

Una vez realizado el pago de tu enganche, tu celular estará contigo de 5 a 7 días hábiles.

¿Cuándo comienzo a pagar semanalmente mi equipo?

Podrás realizar el pago una semana después de haberlo recibido.

Estoy pagando un equipo actualmente, ¿Puedo comprar otro celular a crédito en línea?

Para poder adquirir otro celular con nosotros es importante que no tengas ningún pago pendiente. Al finalizar tu primer crédito, puedes solicitar otro con mejores facilidades de crédito.

¿Comprar con Macropay en línea es seguro?

Es muy seguro. En Macropay protegemos tus datos para que sientas la tranquilidad y seguridad al momento de realizar tus compras.

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